体验品牌

　　如果说理念品牌更多诉诸用户的知觉，那么体验品牌影响的就是用户的感觉。

　　知觉是在感觉的基础上产生的，但叠加了更复杂的心理活动，比如记忆、想象和思维。感觉不像知觉那么深刻而全面，但感觉是更为直观的刺激。

　　总体上来讲，人类是一种肤浅并且容易偷懒的动物。你去便利店买一瓶饮料，哪会思考那么多，感觉哪个顺眼就买了。就连在人际交往中，我们也经常仅凭第一印象，就给一个人盖棺定论了。

　　变革，说到底就是要改变人们的行为。然后他们发现，若要改变人们的行为，最重要的不是给人们提供大量信息，反复灌输以供其分析、深思熟虑，从而做出符合自己利益最大化的选择。

　　我们通常认为，要人们做出行为改变的顺序是：分析→思考→改变;但实际上，人们改变的顺序是：看见→感觉→改变。

　　你看见一个事物，触发了你的感官和情感面，你喜欢，你有意愿，然后你就会有所行动。

　　而所有这些施加在用户感官和情感层面上的影响，我把它称之为：体验。

　　

 

　　要创造完美的用户体验，首先品牌要有设计感的注入，包括产品设计、包装设计、店铺设计、VI视觉设计、产品使用体验和流程设计、服务设计等环节。

　　想一想你手中的苹果手机，这一体验品牌的建立，是基于苹果产品简约人性化的设计、手机UI和交互的设计、Apple store店铺的设计等一系列设计所创造出的完美体验，让你爱上了这个品牌。

　　其次，是多感官形式的信息传递。除了视觉，还包括听觉、触觉、嗅觉、味觉等。再说回手机，看看这些年来手机厂商对材质的研究，无论金属、玻璃、陶瓷、塑料……就为了让你握上手的那一刻，感受到一种无与伦比的顺滑与精致。

　　一个最简单的例子，你喜欢一个人，你就会在他身上发现越来越多的长处与优点，而他的缺点则会被你有意无意忽视掉。你通过理性思考发现的对方优点，潜意识里就是在证明，你喜欢他这个情感决策是对的。

　　所以你要想影响人的购买决定，就要在情感层面下功夫，让顾客对你的品牌形成正面的、美好的印象、感知与情感体验。

　　提及酒品牌、茶品牌，很多人都会说，中国有深厚的、源远流长的酒文化茶文化，要围绕这些文化来打造品牌。

　　但你深入观察一下这些行业就会发现，成功的酒品牌根本就没有做文化的。

　　高端白酒品牌强调的都是品牌地位和稀缺性，试看剑南春的大唐国酒、中国三大名酒，青花郎的中国两大酱香之一，泸香老窖的浓香正宗与国窖的历史品味、洋河蓝色经典的政商情怀中国梦，而茅台之所以广受追棒，也是因其国酒地位和产品的稀缺。

　　中端白酒则喜欢围绕亲情、友情来做文章，毕竟酒的主要消费场景是聚饮嘛。比如枝江酒的知心知己、金六福的春节回家、丰谷酒的让友情更有情、今世缘的成大事必有缘，包括早年的喝杯青酒交个朋友、孔府家酒和高炉家酒的“家”。

　　品牌需要对这一用户群体有更深层次的理解与洞察，了解他们的爱与恨、他们的社会压力与身份焦虑，产品在　　尤其是最近，标志着中国正式进入老龄化社会的全民大事件——周杰伦与蔡徐坤的超话之战。每一个参与这场大战的粉丝，他们与各自偶像的这种情感连接，都更近了一步。

　　而无论是理念品牌、体验品牌、文化品牌、社交品牌，每一种品牌打造范式的中心，都是顾客，都是人的参与。